Cette déclaration explique quelles données personnelles sont collectées sur ce site, pourquoi, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits. Elle est distincte de la politique de cookies, qui décrit les traceurs déposés sur votre navigateur.
1. Qui est responsable de vos données
Christel Gillet – La Voix de Lucie
Micro-entreprise
SIRET : 889 125 654 00018
19 rue Pont-Cren – Saint-Aaron
22400 Lamballe-Armor
Tél. : 06 47 26 80 47
E-mail : contact@lavoixdelucie.fr
Christel Gillet détermine seule les finalités et les moyens des traitements décrits ci-dessous. Aucun délégué à la protection des données n’a été désigné, la taille et la nature de l’activité ne l’imposant pas.
2. Ce qui est collecté, et pourquoi
Réservation d’une prestation
Lorsque vous réservez un rendez-vous ou une place d’atelier, sont enregistrés : la prestation choisie, la date et l’heure du créneau, le montant, ainsi que le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone que vous renseignez au moment du paiement.
Ces informations servent uniquement à tenir le rendez-vous, vous en envoyer la confirmation et vous joindre en cas d’imprévu. La base légale est l’exécution du contrat conclu entre vous et Christel Gillet.
Le site ne vous demande à aucun moment d’indiquer un motif de consultation, un état de santé ou une situation personnelle. Merci de ne pas en mentionner dans les champs libres du formulaire de contact.
Commande et paiement
La commande génère les données habituelles d’une vente : identité, adresse de facturation, montant, moyen de paiement utilisé, et la date de la transaction. Aucune coordonnée bancaire n’est saisie ni conservée sur ce site : le paiement se déroule intégralement chez le prestataire de paiement, qui seul reçoit votre numéro de carte.
La commande n’entraîne pas la création d’un compte : le site fonctionne en commande sans inscription.
Lorsque votre rendez-vous a lieu dans les quatorze jours suivant la commande, la case de renonciation au délai de rétractation que vous cochez est enregistrée sur la commande, avec sa date et le texte exact accepté. Cette conservation répond à une obligation légale (article L221-13 du Code de la consommation).
Formulaire de contact
Les informations que vous saisissez dans le formulaire de contact — nom, adresse e-mail et message — sont transmises par courrier électronique et servent uniquement à vous répondre. La base légale est votre démarche volontaire vers nous.
Consultation du site
L’hébergeur enregistre des journaux de connexion techniques (adresse IP, date, page demandée), nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site. Les traceurs de mesure d’audience ne sont déposés qu’avec votre consentement : voir la politique de cookies.
3. Qui a accès à vos données
Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni transmises à des fins commerciales. Elles sont accessibles à Christel Gillet, à la personne chargée de la gestion du site, et aux prestataires techniques strictement nécessaires au service :
- OVH — hébergement du site et de la messagerie, en France ;
- Stripe — traitement des paiements par carte ;
- PayPal — traitement des paiements, lorsque ce moyen est proposé ;
- Google — mesure d’audience, uniquement si vous y avez consenti.
Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants et ne peuvent utiliser vos données que pour la prestation qui leur est confiée.
4. Combien de temps vos données sont conservées
- Réservations honorées : trois ans à compter du dernier rendez-vous, afin de pouvoir retrouver un historique si vous revenez.
- Réservations abandonnées — un créneau choisi mais jamais payé : trente jours, après quoi la ligne est supprimée automatiquement.
- Commandes et factures : dix ans, durée imposée par l’article L123-22 du Code de commerce. Cette obligation prévaut sur une demande de suppression.
- Messages du formulaire de contact : trois ans à compter du dernier échange.
- Journaux techniques de l’hébergeur : selon la politique d’OVH, généralement six mois.
5. Transferts hors de l’Union européenne
Le site et la messagerie sont hébergés en France. Les prestataires de paiement et, le cas échéant, l’outil de mesure d’audience peuvent traiter certaines données aux États-Unis. Ces transferts reposent sur les garanties prévues par le Règlement général sur la protection des données, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne et le cadre de protection des données UE – États-Unis.
6. Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès à vos données, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition, et de portabilité. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour les exercer, écrivez à contact@lavoixdelucie.fr ou à l’adresse postale indiquée plus haut. Une réponse vous sera apportée dans un délai d’un mois. Il pourra vous être demandé de justifier votre identité en cas de doute raisonnable.
Deux limites méritent d’être connues : les données figurant sur une facture ne peuvent pas être effacées avant l’expiration du délai légal de conservation, et l’effacement de vos données de réservation empêchera de retrouver l’historique de vos rendez-vous.
7. Cookies
Les cookies et traceurs font l’objet d’un document distinct, la politique de cookies, accessible depuis le bandeau de consentement et le pied de page. Vous pouvez à tout moment modifier ou retirer votre consentement par ce même bandeau.
Seuls les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site — panier, session de commande, mémorisation de votre choix de consentement — sont déposés sans votre accord préalable.
8. Sécurité
Le site est servi en HTTPS, l’accès à l’administration est restreint et journalisé, et les données de réservation sont stockées sur l’hébergement en France. Aucune coordonnée bancaire ne transite par le site.
9. Réclamation
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés :
CNIL
3 place de Fontenoy – TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
www.cnil.fr
10. Modification de cette déclaration
Cette déclaration peut être mise à jour pour refléter une évolution du site ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en bas de page.
Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
